Misuse Of Kpis 1170x400

Ret op på dine KPI'er for at opnå strategiske forretningsmål

Overordnede nøgletal (KPI’er) er et vigtigt element i erhvervslivet. Vi definerer KPI’er som forretningsmæssige målestandarder, der bruges til at evaluere faktorer, som er af afgørende betydning for enhver virksomheds succes. Når de bruges hensigtsmæssigt, er KPI’er en yderst effektiv måde at bedømme en virksomheds tilstand på, eftersom de sætter brugere, ledere og direktører i et firma i stand til præcist og effektivt at måle og administrere de fastsatte mål og målsætninger. Men, som det er tilfældet med ethvert værktøj, kan KPI’er have uønskede konsekvenser og lede dig på vildspor, hvis de anvendes forkert.

I dag afdækker vi de fire mest udbredte måder, hvorpå KPI’er fejlhåndteres, og hvordan de kan undgås, samt effektive strategier til at justere KPI’er med dine forretningsmæssige behov.

  1. Dine KPI’er er ikke korrekt definerede. KPI’er kan og skal være forskellige for de forskellige aktiviteter inden for din virksomhed. Overordnede KPI’er kan være nettoindtægter eller en måling af kundeloyaliteten, mens KPI’er for HR kan omfatte de ansattes omsætningshastighed, medarbejdertilfredsheden og den samlede personalestyrke. Regnskabschefer kan betragte arbejdskapital, pengestrøm fra driften eller egenkapitalforrentning (ROE) som deres primære KPI’er … du forstår, hvad vi mener. KPI’er bør variere efter afdeling, forretningsenhed eller jobfunktion. Men dit ledelsesteam bør definere, hvordan og hvilke KPI’er der skal bruges til at måle resultater inden for hvert enkelt forretningsområde og inden for virksomheden som helhed.
  2. Dine KPI’er er ikke bundet til specifikke præstationsmål eller målsætninger inden for din strategiske forretningsplan. De mest effektive KPI’er er tæt forbundet med strategiske mål og hjælper med at besvare vigtige forretningsmæssige spørgsmål. Det er derfor et godt udgangspunkt at identificere de spørgsmål, som beslutningstagerne, lederne eller de eksterne stakeholdere kræver svar på. Start med det grundlæggende, og sæt dig ind i, hvad dine organisatoriske mål er, hvordan du har tænkt dig at indfri dem, og hvilke personer i organisationen der kan handle ud fra denne information for hvert opstillet mål.
  3. Dine KPI’er er ikke definerede godt nok til at give indblik i, om du når dine mål. Selvom KPI’er hurtigt kan fortælle dig, hvordan din organisation præsterer, er ikke alle KPI’er skabt lige. Selvom man kan måle, hvor stor en omsætning virksomheden har indbragt, er det umuligt at vide, om indtjeningsniveauet er på linje med målsætningen, hvis der ikke er opstillet et kvantificerbart mål. Hvis din virksomheds mål fx er at opnå 6 millioner kr. i salg for første kvartal, bør du måle de daglige salgstal og medtage dem som et KPI for at sikre, at du er på rette vej til at nå målet. Du ved fx, at du når din virksomheds mål, når de daglige nettosalgsindtægter ligger på ca. 70.000 kr. i en 90-dages periode.
  4. Du overvåger ikke dine KPI-resultater effektivt. Mange ledere bruger utallige timer eller endda uger på at udarbejde deres strategiske planer. Men uden en passende metode til at holde øje med de KPI’er, du har fastlagt, er al den tid, du har brugt på at udarbejde ovennævnte plan, til ingen verdens nytte. Som Thor uden sin hammer Mjølner. Et KPI-dashboard er en fremragende måde at formidle indsigter til dem, der har brug for dem. Det gør det muligt at overvåge resultater i realtid med de data, der er nødvendige for at måle KPI’er på ét sted, hvilket gør det nemt at se, om de fungerer eller ej.

Mange faktorer spiller ind, når det drejer sig om at sikre, at KPI’erne understøtter væksten. Medtag kun de vigtigste, mest indsigtsfulde og veldefinerede KPI’er, så du hurtigt og nemt kan få vist de data, der betyder noget, og træffe beslutninger, som bringer dig tættere på dine mål. Husk på, at KPI’erne ændrer sig i takt med, at din virksomhed udvikler sig, og at det derfor altid er en god idé at indarbejde månedlige og kvartårlige KPI-gennemgange.

Når KPI’er bruges effektivt og nøjagtigt, når de rette data ud til de rette medarbejdere i rette tid, så der kan træffes mere velfunderede beslutninger. Hent vores hvidbog, How to Build KPIs That Actually Drive Revenue (Sådan opbygges KPI’er, der rent faktisk fremmer omsætningen), for at få mere at vide om, hvordan du kan anvende overordnede nøgletal til at drive din virksomhed fremad.