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Alinhar os seus KPI para atingir objetivos empresariais estratégicos

Os indicadores-chave do desempenho (KPI – Key Performance Indicator) são um componente essencial para qualquer negócio. Definimos KPI como métricas empresariais utilizadas para avaliar fatores fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Quando utilizados devidamente, os KPI são uma forma extremamente eficiente de avaliar a integridade de uma empresa, permitindo aos utilizadores, diretores e executivos de uma empresa medir e gerir, de forma precisa e eficiente, os objetivos e metas acordados. No entanto, tal como com qualquer ferramenta, os KPI podem orientá-lo na direção incorreta, se forem utilizados indevidamente.

Hoje, apresentamos as quatro principais formas de práticas indevidas dos KPI, como podem ser evitadas e estratégias eficazes de alinhamento dos KPI com as suas necessidades empresariais.

  1. Os seus KPI não estão devidamente definidos. Os KPI podem, e devem, ser diferentes nas diversas operações da sua empresa. Os KPI globais podem ser o lucro líquido ou uma métrica de fidelidade do cliente, enquanto que os KPI de RH podem envolver taxas de rotatividade de colaboradores, satisfação de colaboradores e número de efetivos. Regra geral, um CFO pode considerar o fundo de maneio, o cash flow operacional ou o retorno de capitais próprios (ROE) como KPI principal. Os KPI devem variar por departamento, unidade de negócio ou função. No entanto, a sua equipa de direção deve definir como e que KPI serão utilizados para medir resultados em cada área da empresa e na organização como um todo.
  2. Os seus KPI não estão ligados a objetivos ou metas de desempenho específicos no seu plano de negócios estratégico. Os KPI mais eficazes estão intimamente ligados a objetivos estratégicos e ajudam a responder a perguntas fundamentais para a empresa. Assim sendo, um bom ponto de partida é a identificação das perguntas para as quais os tomadores de decisão, os gestores ou intervenientes externos precisam de respostas. Comece com as questões básicas e saiba quais são os seus objetivos organizacionais, como planeia atingi-los e quem, dentro da organização, pode intervir nesta área para cada objetivo definido.
  3. Os seus KPI não estão bem definidos para perceber se está a alcançar os objetivos. Apesar de os KPI poderem informá-lo rapidamente sobre o desempenho da sua organização, nem todos os KPI são criados da mesma forma. Apesar de poder calcular as receitas da sua empresa, sem um objetivo quantificável, não existe forma de saber se a rentabilidade está de acordo com o objetivo. Por exemplo, se o seu objetivo empresarial for gerar um milhão de dólares em vendas no 1.º trimestre, deverá calcular e incluir valores de vendas diários no KPI para saber se está no caminho certo para alcançar o objetivo. Por exemplo, sabe que está a atingir o seu objetivo empresarial quando existe uma receita líquida de vendas diária de cerca de 12 000 dólares num período de 90 dias.
  4. Não está a monitorizar devidamente os seus resultados de KPI. Muitos gestores passarão horas sem fim, mesmo semanas, a criar os seus planos estratégicos. No entanto, sem um método adequado para monitorização dos KPI identificados, todo o tempo gasto a criar tal plano se torna inútil. Tal como Thor sem Mjölnir, o seu martelo. Um painel de KPI é uma excelente forma de comunicar os conhecimentos às pessoas que deles precisam. Permite-lhe monitorizar os resultados em tempo real com os dados de que necessita para medir os KPI num só lugar, permitindo ver facilmente se funcionam.

Existem muitos fatores envolvidos para poder assegurar que os KPI suportam o crescimento. Inclua apenas os KPI mais críticos, informativos e bem definidos para que possa analisar, de forma rápida e simples, os dados relevantes e tomar decisões para atingir os seus objetivos. Tenha em mente que os KPI mudarão com a evolução do seu negócio, pelo que é sempre recomendável definir uma análise aos KPI mensal e trimestral.

Quando os KPI são utilizados de forma eficiente e precisa, obtém os dados corretos para as pessoas certas e na altura certa para que as melhores decisões sejam tomadas. Transfira o nosso documento técnico, How to Build KPIs That Actually Drive Revenue, para conhecer a forma como pode utilizar e aplicar KPI para fazer evoluir o seu negócio.